TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRUEKE Y CAMINO COPALITA

 
PASAPORTE VIGENTE. Para extranjeros que viajen en el territorio nacional, cada pasajero sin excepción debe poseer su pasaporte vigente, con validez mínima requerida por las autoridades. Obtener y conservar el pasaporte es responsabilidad únicamente del pasajero. 


RESERVACIÓN EN FIRME.- Para reservar en firme se requiere el pago de 50% de anticipo y el pago total debe hacerse por el cliente en un plazo mínimo de dos semanas antes de la fecha de salida al viaje.


VIGENCIA DE PRECIOS.- Las tarifas están sujetas a cambio de precios sin previo aviso, incluidos los impuestos correspondientes. 


CONCEPTOS INCLUIDOS.- Las tarifas incluyen exclusivamente el suministro de productos y servicios especificados en la oferta correspondiente. No incluyen suministros no especificados.

Incluye:

• Transporte de la Ciudad de Oaxaca al comienzo de la caminata

• 3 comidas diarias

• Hospedaje en casas de campaña soulpadTM con catre (5 noches con la opción a dormir una noche en hamaca con mosquitero y con opción acampar la sexta noche en la playa)

• Guı́as locales para todos los dı́as

• Mulas para cargar el equipaje durante todo el camino.


FORMAS DE PAGO. – Conforme se le indique en la cotización previa a la reserva. PAGO DE IMPUESTOS.- Los impuestos incluidos en el precio de nuestras ofertas corresponden únicamente a los servicios ofrecidos.


ENTREGA DE DOCUMENTOS.- Todos los documentos de viaje serán enviados por correo electrónico, en caso de requerirlos impresos podrán pasar a recogerlos a nuestra oficina localizada en la Ciudad de México D.F. en días y horas de trabajo. En caso de solicitar entrega a domicilio deberán cubrir el pago del servicio de mensajería.

 

CANCELACIÓN POR FALTA DE PAGO OPORTUNO.- En caso de incumplimiento por parte del comprador en el plazo mínimo para el pago del saldo, se entenderá que la reservación ha sido cancelada por parte del mismo y Trueke y Camino Copalita podrán disponer de los espacios y servicios correspondientes a dicha reserva, sin que se requiera dar aviso al comprador. ACLARACIÓN: En caso de que proceda la cancelación por la razón aquí señalada, se aplicará la misma política que procede para el caso de cancelación por parte del cliente después de confirmados los servicios solicitados. (Ver siguiente párrafo). 


CANCELACIÓN DESPUÉS DE CONFIRMADOS LOS SERVICIOS.- Una vez confirmados al comprador los servicios de la reservación solicitada, en caso de cancelación por parte del mismo, sin causas imputables a nosotros o a los prestadores de servicios, se aplicará la siguiente política de cancelación.

o 100% de reembolso 60 días antes del viaje (excepto los costos por el cargo en caso de

pagar por Paypal).

o 50% de reembolso 30 días antes o posibilidad de cambiar de fecha con $1,600 pesos de cargo.

o 30% de reembolso 15 días antes o posibilidad de cambiar de fecha con $3,200 pesos de cargo.

o El viaje es 100% transferible a otra persona para la misma fecha todo el tiempo.


NO PRESENTACIÓN.- En caso de no presentarse a la hora señalada y en el lugar indicado para el inicio del recorrido por cualquier motivo no se hará reembolso de ningún tipo al comprador del importe total recibido a cuenta de la reservación (ni en efectivo ni en especie) siendo responsabilidad total del mismo todos los gastos en que incurra por este motivo. 


INCUMPLIMIENTO DE CITAS PARA TRASLADOS Y PASEOS.- En caso que el cliente no se encuentre a la hora de la cita en el lugar especificado para abordar los traslados ó paseos contratados, no aplica reembolso alguno, siendo responsabilidad total del pasajero los gastos en que incurra por este motivo. Los servicios confirmados son “no reembolsables”.


INCUMPLIMIENTO EN LOS SERVICIOS CONTRATADOS.- En el supuesto caso de que el cliente no reciba algún servicio que haya contratado y pagado previamente con nosotros, por causas no imputables al cliente, deberá presentarnos su solicitud de reembolso por escrito dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de regreso a México, adjuntando documentos (ejemplo: testimonios de la falta de servicios, comprobantes de pago,) que respalden su queja. 


Revisaremos su queja, y en caso que proceda, se le reembolsará al cliente la cantidad que haya desembolsado por este motivo, únicamente a quien se le haya facturado. No aceptamos otra responsabilidad adicional a la señalada en este documento. 


FACTURACIÓN. – El comprador proporcionará por escrito, al hacer su solicitud de reservación, los datos completos para elaborar la factura, como son: NOMBRE DE LA PERSONA FÍSICA ó MORAL, DIRECCIÓN FISCAL y el No. de REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES. En caso de omitir el comprador uno o varios de los datos antes especificados, no se entregará la factura original. Nota Importante:> Una vez elaborada la factura, no se podrá realizar cambio alguno en la misma. 

 

VARIACIONES EN TOURS & SERVICIOS.- Trueke y Camino Copalita se reservan el derecho a cambiar el orden de itinerarios si es necesario para mejorar su servicio, en el caso de que haya circunstancias que vayan más allá de nuestro control y no nos permitan cumplir con el itinerario original ofrecido. Si hay cambios en el itinerario por deseo expreso del pasajero, todos los gastos adicionales incurridos por causa de los cambios deberán ser pagados por los clientes. Todas las decisiones con respecto a cualquier cambio de itinerario serán según el criterio del guía.

 

Si el número de clientes no alcanza un mínimo de 6 personas para que se provean los servicios, por cualquier razón justificable, Trueke y Camino Copalita se verán obligados a cancelar el recorrido. Los clientes tendrán el derecho de exigir un reembolso completo del valor del recorrido.

 

En el caso de que algún cliente demuestre mal comportamiento, rompiendo las reglas de reserva y/o de seguridad, los guías y las personas que están prestando servicios tendrán toda la autoridad para negarse a prestar los servicios a dicha persona y Trueke y Camino Copalita no se verán obligados a hacer ningún reembolso. Los clientes que voluntariamente escojan no usar los servicios señalados en el itinerario que aprobaron no tendrán derecho a ningún reembolso o reclamo de los valores pagados por anticipado.

 

Nuestros guías son expertos calificados y buscan el bienestar del grupo. El guía podrá determinar si algún integrante del grupo no es apto para continuar la caminata en cualquier punto y deba bajarse en camioneta. Pedimos su comprensión ya que no podemos poner en riesgo al resto del equipo.

 

RESPONSABILIDAD LIMITADA. La responsabilidad de Trueke se limita a realizar la contratación y la responsabilidad de Camino Copalita se limita a la operación del recorrido, cuyos detalles están especificados en www.caminocopalita.com de manera oportuna, en la cantidad, calidad y precio contratado, solicitados, especificados y pagados por el comprador, y previamente aceptados por Trueke y Camino Copalita conforme las condiciones de venta establecidas en el presente documento. Cualquier otra condición pactada entre comprador y vendedor de Trueke y Camino Copalita que contravenga una o varias de presentes condiciones, debe estar claramente descrita por escrito y firmada por personal autorizado de ambas partes indicando los pormenores de la misma, para garantizar su validez. No se reconocen condiciones pactadas verbalmente.

 

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE.- Trueke y Camino Copalita explícitamente expresan que no son responsables por lesiones, daños, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan suscitarse durante los servicios ofrecidos a los clientes o a sus pertenencias.

 

Los clientes son responsables de:

- Estar informados de lo que deben de llevar al recorrido y de traer el equipaje necesario.

- Tener la condición física y el estado de salud necesarios para hacer el recorrido.

- Haber completado el formato “Camino Copalita. El México que siempre has buscado”, de proporcionar los datos de las personas a contactar en caso de emergencia e indicar si padecen alguna enfermedad o alergia.

 

Los clientes se comprometen a conducirse con responsabilidad en las actividades programadas durante el Camino Copalita, asumen la total responsabilidad de sus actos en dicho viaje y aceptan atender las indicaciones de los responsables del Camino Copalita.

 

SEGURO DE VIAJE: Es indispensable que cada cliente tenga contratado un seguro de viaje y es responsabilidad de cada cliente hacer la contratación. Trueke y Camino Copalita no se hacen responsables y no cubrirán ningún costo en caso de accidente, enfermedad, lesión, problema de salud, robo o extravío.

El pago de posibles indemnizaciones en el caso de accidentes, corresponden exclusivamente a las empresas aseguradoras. Por consiguiente se excluye cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías de transporte aéreo o marítimo, compañías operadoras, etc. Las líneas de transportación involucradas en estos tours, no son considerados responsables de ningún acto, omisión o irregularidad que pueda ocurrir mientras los pasajeros se encuentren en estas unidades o durante los servicios de transfers que se les proporcionen. Los agentes de reserva, aerolíneas involucradas y agentes generales no serán responsables por los vehículos que han sido proporcionados por terceros, empresas y corporaciones que hayan cumplido o incumplido con los acuerdos previos, ni por la conducta negligente de los terceros. La empresa o corporación en proveer o incumplir sus servicios no es responsable de ningún acto, omisión o evento mientras los pasajeros sean transportados.

ESTAS CONDICIONES deben ser del conocimiento del cliente para su seguridad y tranquilidad.

 

 

 

TERMS AND CONDITIONS FOR TRUEKE AND COPALITA TRAIL

VALID PASSPORT. For foreigners traveling in the country, without exception, each passenger must have a valid passport with minimum validity required by the authorities. Obtain and retain passport is the sole responsibility of the passenger.
 

BOOKING RESERVATION. - To book a 50% deposit is required and full payment must be made by the customer a minimum of two weeks before the departure of the trip.
 

PRICE VALIDITY. - Rates are subject to change without notice, including corresponding taxes.

CONCEPTS INCLUDED. - Rates include only products and services specified in the respective offer. No unspecified services.

It includes:

• Transportation from the City of Oaxaca to the beginning of the hike.

• 3 meals daily.

• Accommodation in tents with bunk soulpadTM (5 nights with the option to sleep one night in hammock with mosquito net and option to camp the sixth night on the beach).

• Local guides for all days.

• Mules to carry luggage all the way.

PAYMENT METHODS. - As instructed in the previous reservation quote.

PAYMENT TAXES. - Taxes included in the price of our offers are only for the services offered.


DOCUMENT DELIVERY. - All travel documents will be sent by email, if a printed document is required, they can be picked up at our office located in the City of Mexico DF during operating days and hours. If delivery is requested the client must cover the payment courier service.

 

TERMINATION FOR FAILURE TO PAY ON TIME. - In the case the buyer has failed to pay their balance within the time limit, it is understood that the reservation will be canceled by Trueke and Camino Copalita as the company may offer the spaces and services corresponding to the reservation to another party, without requiring notice to the buyer. CLARIFICATION: If appropriate, cancellation for the reason stated herein, in the case the customer cancels the reservation after it has been confirmed the requested services will apply. (See next paragraph).

 

AFTER CANCELLATION CONFIRMED THE SERVICES. - In the case that the client must cancel the reservation, the following cancellation policy applies.

100% refund 60 days before departure (except costs for the charge if

pay by Paypal).

or 50% refund 30 days before departure or possibility of change of date with a $ 100 dollars fee.

or 30% refund 15 days before departure or possibility of change of date with a $ 200 dollars fee.

o The trip is 100% transferable to another person for the same date at any time.

 

NO PRESENTATION.- In case of a no show at the appointed time and place indicated for the beginning of the route for any reason, no refund will be made to the purchaser (in cash or deposit) being the responsibility of the purchaser to cover the costs of the reserved services.


BREACH OF APPOINTMENTS FOR TRAVEL AND TOURS. - If the client is not found at the time of the appointment at the specified location and address of transportation or hired rides, no refund applies, with full responsibility of passenger to cover incurred expenses for this reason. Confirmed services are "non-refundable".


CONTRATADOS.- BREACH IN SERVICES In the event that the customer does not receive a contracted and prepaid service with us, for causes not attributable to the client, the client must introduce their refund request in writing within five working days after returning from Mexico, attaching documents (eg evidence of the lack of services, payment vouchers) that support the complaint.


We will review your complaint, and if applicable, the customer will be reimbursed the amount paid for this reason, only to whom has originally been billed. We do not accept responsibility for anything additional to that indicated in this document.


TAX REDUCTIBLE INVOICE FOR BUSINESSES. - A tax reductible receipt must be requested at time of reservation and the buyer must provide in writing a complete invoice with data such as: NAME OF THE PERSON OR TRAVELER, STREET ADDRESS AND No. OF FEDERAL TAX CONTRIBUTER. Should the buyer omit one or more of the above-specified data, the invoice will not be issued. Important note :> Once the invoice has been made, you can not make any changes to it.

CHANGES IN TOURS & SERVICES .- Trueke and Camino Copalita reserve the right to change the itineraries (or order of itineraries) if necessary to improve their service, in case there are circumstances beyond the control of the company that does not allow them to meet the reserved original itinerary offered. If there are changes in the itinerary made by express wish of the passenger, all additional costs incurred from the changes will be paid by the customer. All decisions regarding any change of itinerary will be at the discretion of the guide.

 

If the number of customers does not reach a minimum of 6 people for services to be provided, for any justifiable reason, Trueke and Camino Copalita will be forced to cancel the tour. Customers will have the right to demand a full refund of the value of travel.


In the event that a client misbehaves, breaks the rules of reservation and / or security, guides and people who are providing services will have all the authority to refuse to provide services to that person and Trueke and Camino Copalita will not be forced to make any refund. Customers who voluntarily choose not to use the services indicated in the approved itinerary shall not be entitled to any refund or claim the amounts paid in advance.

Our guides are experts and they may decide if a traveler must continue in a van at any point of the trip. We ask for your comprehension because we cannot put at risk any member of the group. 


LIMITED LIABILITY. Trueke's responsibility is limited to making the recruitment and Copalita Camino's responsibility is limited to the operation of the route, details of which are specified in www.caminocopalita.com timely manner, in the quantity, quality and price contract, request specified and paid by the buyer, and previously accepted by Trueke and Camino Copalita under the conditions of sale set out in this document. Any other conditions agreed between buyer and seller and Camino Copalita Trueke contravening one or more of these conditions must be clearly described in writing and signed by authorized personnel of both parties stating the particulars thereof, to ensure their validity. Verbally agreed conditions will not be recognized.

 

CUSTOMER RESPONSABILITIES. - Trueke and Camino Copalita explicitly state that they are not liable for injury, damage, accidents, delays or irregularities that may arise during the services offered to customers or their belongings.
 

Customers are responsible for:

- Be informed of what is necessary for travel and bring necessary luggage.

- Have the fitness and health status necessary to make the journey.

- Completed the format "Road Copalita. The Mexico you've always wanted" to provide data of individuals to contact in case of emergency and indicate if they have an illness or allergy.


Customers agree to behave responsibly in the activities scheduled during the Copalita Road, take full responsibility for their actions on such travel and meet accepted indications responsible for the Copalita Way.


TRAVEL INSURANCE: It is essential that each client have travel insurance and it is soley the responsibility of the customer to contract their travel insurance. Trueke and Camino Copalita are not responsible and will not cover any costs in case of an accident, illness, injury, health problems, nor lost or stolen items.

The payment of any compensation in case of accidents, correspond exclusively to insurance companies. Therefore any liability for third-party companies such as air or sea transport, operating companies, etc., is excluded. Transportation lines involved in these tours are not held responsible for any act, omission or irregularity that may occur while passengers are in these units or during transfer’s services that are provided. Booking agents, airlines involved and general agents for vehicles that have been provided by third parties, companies and corporations that have complied or failed to comply with previous agreements, nor for the negligent conduct of third parties are not responsible. The company or corporation in providing or failing their services is not responsible for any act, omission or event while passengers are transported.

These conditions must be known to the client for security and tranquility.